PERÍODO DE GARANTIA E REGULAMENTOS

Todos os produtos fabricados pela Urbanbiker S.L. estão garantidos de acordo com a Diretiva da União Europeia, 1999/44/CE, sobre venda e garantias de bens de consumo.

As condições desta garantia, por se tratar de fabricantes espanhóis, também são complementadas para produtos adquiridos e faturados na Espanha com o Real Decreto-ley 7/2021.

Todos os produtos sob a marca Urbanbiker e UBK systems têm garantia de 2 anos para produtos adquiridos dentro da União Europeia, exceto consumíveis, desde que as condições de uso descritas no manual do usuário sejam cumpridas e os devidos manutenções sejam realizadas.

A garantia para produtos adquiridos e faturados na Espanha e Portugal a partir de 1º de janeiro de 2022 é de 3 anos, exceto consumíveis, desde que as condições de uso descritas no manual do usuário sejam cumpridas e os devidos manutenções sejam realizadas.

COBERTURA DA GARANTIA

A Urbanbiker garante suas bicicletas elétricas e outros produtos relacionados sob a marca comercial Urbanbiker e UBK systems contra qualquer defeito de fabricação ou montagem, cobrindo:

– Reparação ou substituição de peças defeituosas por novas.

– Mão de obra necessária para instalação ou reparo de peças e componentes, seja pelo próprio usuário ou por meio de terceiros.

– Custos de envio (se aplicável) de peças para os usuários ou pontos de venda oficiais onde a compra foi realizada.

Defeitos resultantes da montagem ou ajuste inicial, como ajuste de marchas, ajuste de freios e pastilhas, colocação de fiação, tensão dos raios e fechos automáticos em guidões, selins, rodas e modelos dobráveis, devem ser reclamados nos primeiros 30 dias após o recebimento da bicicleta. Após esse período, considera-se que o usuário é responsável pelo estado do ajuste.

Os custos de envio em que a ocorrência está excluída da cobertura da garantia serão responsabilidade do usuário ou ponto de venda oficial.

A perda de autonomia da bateria devido ao tempo não é considerada um defeito de fabricação, pois é um comportamento inerente às propriedades do lítio que compõe esse componente. Portanto, a garantia só se aplicará se a perda de autonomia for inferior a 50%, ou se não tiverem sido realizados 500 ciclos de carga completos.

A garantia não implica, em nenhum caso, o fornecimento de um veículo de substituição durante o tempo necessário para a resolução de uma ocorrência coberta pela garantia.

A garantia não cobre, em nenhum caso, danos pessoais e materiais que possam decorrer diretamente ou indiretamente de falhas durante o uso.

A garantia não cobre, em nenhum caso, o desgaste normal de consumíveis. Esses elementos sujeitos a desgaste incluem:

Pneus e câmaras de ar.

Correntes, rotores de freio a disco e pastilhas de freio.

Selim, punhos e fitas.

Núcleos, anéis de vedação e articulações de amortecedores.

Lâmpadas, cabos e revestimentos.

Retentores, pinhões e copos.

Pedais, roscas e pedaleiras.

(Esta lista é meramente exemplificativa e não limitativa, pois pode haver mais consumíveis.)

APLICAÇÃO DA GARANTIA

As reclamações relacionadas à garantia devem ser processadas apenas através do canal de venda associado ao produto. Ou seja, ao adquirir um produto em um Ponto de Venda Oficial (seja físico ou online), a garantia deve ser processada através desse Ponto de Venda, e não outro, sendo a Urbanbiker apenas mais um Ponto de Venda Oficial.

Para acionar a garantia, o cliente sempre deve fornecer a fatura de compra.

Em todos os casos, a aplicação efetiva da garantia estará sujeita à avaliação do Serviço Técnico da Urbanbiker, que pode considerar a exclusão desta pelos motivos do ponto seguinte.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

A aplicação da garantia é excluída em caso de avaria da peça ou peças defeituosas decorrentes de uso inadequado e/ou negligente do produto.

Considera-se uso inadequado e/ou negligente:

–  Qualquer uso diferente do próprio da natureza do produto e/ou do recomendado no manual de instruções.

–  Não realizar as operações de manutenção indicadas no manual de instruções ou realizar outras diferentes das mencionadas que possam comprometer o funcionamento do produto.

–  Realizar reparos fora dos centros autorizados e/ou com peças não originais ou não homologadas pela Urbanbiker.

–  A aplicação da garantia é excluída em caso de danos, falhas de funcionamento ou problemas de desempenho causados por contaminantes industriais no ar ou agentes externos que sejam responsáveis pelos danos.

Defeitos resultantes de montagem ou ajustes realizados de maneira inadequada também são excluídos da garantia.