Conditions d’achat

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE URBANBIKER S.L.

 Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes du site web www.urbanbiker. es

 Conditions générales de vente

Avant toute transaction, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et déclarez expressément les accepter intégralement et sans réserve dès que vous cliquez sur le bouton « Valider ma commande ».

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour accepter les présentes conditions générales de vente.

Nous vous informons que, dans la mesure où vous commandez des produits en ligne, votre acceptation du contenu des présentes conditions générales de vente ne nécessite pas de signature manuscrite.

Les conditions générales de vente qui s’appliqueront à votre commande seront toujours celles que vous aurez acceptées le jour de votre commande.  

Le contrat de vente d’un bien acquis sur le site www.urbanbiker.es est constitué uniquement des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande. 

Contacter URBANBIKER :

Calle El Caminón, 95. C.P. 24193 Villaquilambre – León – España

Tel : +34 987 229 760

Service : contact@urbanbiker.es

Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour l’Espagne et les îles Canaries. 

Les informations sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de passer votre commande, mais des erreurs ou des changements peuvent exceptionnellement survenir.  Si les articles ne sont pas disponibles après avoir passé votre commande, ou si le délai avant le produit est jugé trop long pour le consommateur, vous pouvez annuler votre commande sans frais et obtenir un remboursement.

Urbanbiker.co. se réserve le droit d’annuler toute commande en tout ou en partie dans le cas où les produits en question ne seraient pas disponibles pendant une période prolongée auprès de leurs fournisseurs.  

Toutefois, si le(s) produit(s) temporairement indisponible(s) devient(sont) indisponible(s) en permanence, vous en serez immédiatement informé(s) par e-mail et un produit équivalent pourra vous être proposé. Vous êtes toujours libre d’accepter ou de refuser ce produit équivalent.

Conformité et garantie du produit  

Les photographies, textes, graphiques et fiches techniques sont pour la plupart tirés de la documentation préparée par le fabricant Urbanbiker, reproduite sous son contrôle et avec son accord. 

Les fabricants de tous les produits que nous offrons garantissent le respect de la législation et des normes en vigueur en Espagne.  

Les articles fournis par urbanbiker.es sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de la livraison. Les garanties de chaque produit sont celles fournies par son fabricant. Ces garanties peuvent être différentes pour chaque produit.

Validation de la transaction 

Dès que votre commande est enregistrée, vous recevrez un email avec les détails de votre commande. Ce bon de livraison précisera le montant exact facturé et les conditions de livraison de votre commande. Ce bon de livraison implique l’acceptation de votre commande par urbanbiker.es et valide la transaction.

Si vous ne recevez pas ce bon de livraison, nous vous invitons à consulter votre espace client pour vérifier que votre commande a bien été traitée. 

En cas de soupçon de fraude, urbanbiker.es se réserve le droit de demander à l’Acheteur toute pièce d’identité, d’effectuer les vérifications appropriées et/ou le paiement par virement bancaire, sous réserve du respect des présentes conditions.

Les prix 

Les prix figurant sur le site urbanbiker.es sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de port et autres frais annexes.

Les prix sont susceptibles d’évoluer en cours d’année, étant entendu que les produits seront facturés et payés aux prix en vigueur au moment de la commande.

Modalités de paiement 

Pour payer votre commande, URBANBIKER accepte les cartes de crédit suivantes en plus du paiement via paypal :  

– Visa

– Mastercard 

– American Express 

Nous certifions que les détails de carte de crédit sont cryptés en utilisant le protocole SSL (Secure Soket Layer) et ne passent jamais en clair sur le réseau ou sur les serveurs de urbanbiker.es. Le paiement s’effectue directement à la banque et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Mode de livraison des marchandises

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande (uniquement en Espagne, prix pour les îles Canaries consulter).

Différents modes de livraison sont disponibles avant de confirmer la commande. La participation aux frais de port associée à chaque mode de livraison est également détaillée et indiquée avant la validation de la commande. Il n’est plus possible de modifier le mode de livraison après validation et paiement de la commande. 

Livraison du lundi au vendredi dans un horaire journalier de 8h30 à 18h30 selon la localité . La livraison peut être effectuée tout au long de la journée et il n’est pas possible de spécifier l’heure de la journée.  

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrables suivant la date d’expédition indiquée dans le courriel vous informant de l’expédition de votre commande, nous vous suggérons de contacter notre Service à la clientèle par courriel.

Si la marchandise est trouvée, elle sera redirigée le plus rapidement possible vers votre domicile. Dans le cas contraire, et une fois le constat de perte déclaré par le transporteur obtenu, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou, en cas d’indisponibilité définitive, nous rembourserons les sommes perçues conformément aux termes des présentes conditions générales de vente. 

Nous recommandons à l’acheteur de refuser tout colis endommagé, ouvert ou sale. Vous pouvez, si vous le souhaitez, avant de signer le reçu, en vérifier le contenu en présence du livreur. 

En cas de doute, il est conseillé de rejeter le colis et de signaler l’incident à urbanbiker.es dès que possible.

Garanties  

Garanties du fabricant 

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie du fabricant indiquée sur chaque fiche produit. Les garanties des différents fabricants peuvent varier. La garantie prend effet à la date de réception du colis pendant la période mentionnée sur la fiche produit.

Urbanbiker en tant que fabricant s’engage à fournir les pièces nécessaires à l’utilisation des produits en question pendant toute la période de garantie et pour une période minimale de 2 ans.

Toutes les pièces et produits à échanger ou à réparer doivent être retournés à nos installations à Leon. Les pièces seront traitées dès leur réception et vous serez informé de l’avancement des travaux (réparation, échange, retour en usine). Tous les traitements sous garantie sont soumis à la décision du fabricant. Urbaniker.es ne sera jamais responsable des temps de prise de décision observés par les autres fabricants de pièces détachées. Dès réception de la décision du fabricant, le changement ou la réparation sera traité. A la fin de la procédure, les pièces ou produits traités seront mis à votre disposition dans nos bureaux à León.  

Afin de bénéficier de la garantie du produit, vous devez conserver la facture d’achat et tous les emballages.

Pour vous assurer que vous suivez les étapes à suivre concernant le service après-vente ou pour tout problème concernant un produit, vous pouvez contacter le service après-vente en vous connectant sur notre site web : contact@urbanbiker.es

Garanties légales des vices cachés – Garantie légale de conformité 

 Les vélos électriques sont garantis en pièces et main d’œuvre pendant toute la période de garantie du fabricant. La garantie du fabricant est spécifiée sur les fiches produits.

La garantie ne couvre que les défauts de matériel. Notre intervention se limite au remplacement des pièces défectueuses, à l’exclusion des pièces d’usure. Cette garantie contractuelle est réservée aux produits soumis à une utilisation normale et s’ajoute à la garantie légale applicable à tout vice caché du produit vendu. Si l’Acheteur découvre un vice caché, il doit agir promptement et apporter la preuve de l’existence de ce vice.

En aucun cas, urbanbiker.es n’est responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception. La responsabilité de urbanbiker.es est systématiquement limitée à la valeur de celle déterminée à la date de sa vente et ce sans possibilité de recours contre la marque ou l’entreprise qui fabrique le produit. 

Sauf en cas d’erreur de livraison, les frais et risques liés au retour de tout produit et à son retour, pour quelque raison que ce soit, sont à votre charge.

 Nous attirons une fois de plus votre attention sur la nécessité de joindre le bon de garantie au colis retourné, un bon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d’un échange sous garantie.

Avant de retourner un produit, vous devez contacter le service client à l’adresse suivante :contact@urbanbiker.es. Afin d’accélérer le processus de garantie de votre produit, nous vous recommandons fortement de décrire l’origine et les circonstances du problème rencontré, ainsi que toutes vos impressions, accompagnées, si nécessaire, de photos numériques de bonne qualité. Cela réduira considérablement le temps d’attente pour la résolution de votre problème. 

Toutes les garanties incluent les pièces et la main d’œuvre à nos bureaux Leon.

Vous êtes responsable des frais de retour des produits dans nos ateliers. Les frais de retour par transporteur pour les colis non gérés par les services postaux varient en fonction du poids des produits, de leur volume et des localités de départ et d’arrivée des colis. Nous vous invitons à demander un devis à deux sociétés différentes avant de valider votre retour.

Nous attirons particulièrement votre attention sur le fait que la preuve d’une altération ou d’un défaut du produit causé par négligence, détérioration ou mauvaise utilisation rendrait la garantie du fabricant inefficace.

Ils ne sont pas couverts par la garantie du fabricant : 

– Dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, d’un manque d’entretien.

– Dommages impliquant la responsabilité d’un tiers ou résultant d’une faute intentionnelle ou frauduleuse.

– Remplacement des accessoires qui interfèrent avec le bon fonctionnement du produit. 

– Remplacement de diverses pièces d’usure (par ex. couvercles, freins, etc.). 

– Dommages résultant d’une utilisation commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

– Dommages résultant d’une cause externe comme les chocs, les chutes, la foudre, les incendies, les dégâts des eaux, les tempêtes ou le vandalisme. 

– Dommages matériels ou immatériels résultant d’une panne de l’équipement (interruption de l’utilisation, utilisation d’un autre mode de transport, etc.)

Batteries

Toutes les batteries déposées dans l’atelier et suspectées de dysfonctionnement (perte d’autonomie élevée, absence de charge, etc.) seront examinées et testées de manière approfondie. Les retours de batteries en dehors de la garantie pour diagnostic seront facturés sur devis. Ces frais ne sont pas remboursables quel que soit le diagnostic posé par le fabricant. 

Cela permettra de déterminer si l’un des éléments de la batterie est défectueux, mais aussi si le défaut est le résultat d’un problème matériel ou d’un problème lié à une mauvaise utilisation. La perte d’autonomie dans le temps peut aussi être calculée pour considérer, selon les courbes de vieillissement normal, si la perte de capacité dans le temps est normale ou anormale (vieillissement accéléré). 

Ces tests spécialisés sont le seul moyen d’évaluer l’état des batteries que tous les fabricants reconnaissent comme fiables. Les conclusions de ces tests, ainsi que la décision du fabricant d’assumer ou non la responsabilité de la garantie, sont contraignantes tant pour le client que pour urbanbiker.es .  

Maintenance

– Lorsque votre vélo n’est pas utilisé, la batterie doit être chargée entre 50 et 80%. Une batterie inutilisée se détériore. 

– Si la batterie n’est pas utilisée pendant une période prolongée (plus de 60 jours), la garantie du fabricant et celle du distributeur sont annulées : risque de décès si la batterie est complètement déchargée. 

– Nous vous recommandons fortement d’effectuer des frais d’entretien (2H) tous les 30 jours d’inactivité. 

– Utilisez uniquement le chargeur qui vous a été fourni lors de l’achat de votre vélo. 

– Si la batterie est complètement déchargée, chargez-la immédiatement.

Stockage 

– Il est indispensable de stocker la batterie à une température comprise entre 5 et 25° C. La température idéale de stockage est de 20°. 

– Retirez toujours la batterie lorsque vous transportez votre vélo sur ou derrière votre véhicule.

Nous ferons de notre mieux pour régulariser tout problème que vous pourriez rencontrer dès que possible. Afin d’assurer une meilleure gestion des retours, une plus grande efficacité diagnostique et une intervention rapide de urbabniker.es ou des équipementiers, vous devez demander un retour directement au service après-vente à l’adresse suivante: contact@urbanbiker.es

Veuillez noter que certains documents relatifs au(x) forfait(s) peuvent être demandés. Par conséquent, vous devez demeurer en possession de tous les articles reçus (y compris l’emballage) jusqu’à ce que vos réclamations aient été entièrement réglées. 

En cas de retour de produits, nous vous recommandons d’emballer l’emballage d’origine de vos produits, car nous ne pouvons accepter le retour des produits retournés que dans leur intégralité (accessoires, carte de garantie, notice, couverture, etc.), dans leur emballage d’origine, qui doit être intact, sans aucune trace d’utilisation et en bon état.

Attention : Conservez toujours l’emballage d’origine des produits, sinon vous ne pourrez pas les retourner en cas de problème. En effet, La Poste et tous les transporteurs n’acceptent jamais la livraison de produits non emballés dans des boîtes manipulables.

Vous devez joindre une copie de la facture à votre déclaration.

Le numéro de retour qui vous est attribué doit apparaître clairement sur le colis.

L’échange ou le remboursement éventuel suppose que vous n’avez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’avez pas retourné incomplet.

Nous attirons votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :

– déclarer la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat ;

– s’assurer que les risques de retour sont entièrement couverts par l’assurance, en relation avec la facture d’achat.

Les frais d’expédition des pièces à remplacer ou à réparer dans le cadre de la garantie ne sont en aucun cas couverts par urbanbiker.es sauf sous la garantie légale de conformité. Toutefois, à la réception de ces pièces à échanger ou à réparer sous garantie, elles vous seront retournées sans frais. En retournant un vélo complet à l’atelier, vous êtes seul responsable des frais d’emballage et de transport liés au voyage de retour nécessaire, avec une couverture limitée au coût de la main d’œuvre nécessaire pour les réparations en atelier et le retour par la poste des pièces de rechange réparées ou échangées. Dans le cas de produits volumineux tels que des vélos complets pour lesquels vous souhaitez utiliser les ateliers de urbanbiker.es, vous pouvez commander à urbanbiker.es qu’un transporteur spécialisé vienne chercher le colis et vous le rende chez vous, à votre demande, mais sous votre responsabilité et à vos frais. Les frais liés à ces opérations vous sont toujours communiqués à l’avance et sont facturés et payables avant que toute procédure de recouvrement ne soit engagée.

Rétraction 

Vous avez 15 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous prenez possession matérielle du bien. Les frais de retour sont à votre charge. Après votre demande, nous pouvons envoyer un transporteur pour récupérer le colis (les frais de port sont à votre charge). Pour vous rétracter, remplissez le formulaire de rétractation. Nous remboursons le montant total de la marchandise achetée. Vous êtes responsable du retour de la marchandise. Le produit doit être retourné dans un état nous permettant de le revendre. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons appliquer une remise sur le produit ou vous le renvoyer à vos frais. 

Formulaire pour exercer votre droit de rétractation 

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration sans équivoque.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l’attention d’URBANBIKER

 Service à la clientèle

RENONCIATION D’ACHAT

Pol. Onzonilla Ind. fase 1, Parc. G17, nave 3, C/Tres 24231 Onzonilla León (España)  

contact@urbanbiker.es

Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 14h et de 16h à 20h.

 Je vous avise par la présente de mon retrait du contrat de vente de la propriété ci-dessous :  

(Champs obligatoires *) 

 Ordonné en (« JJ/MM/AAAA ») ————————————————————————————————————————————————————————————————–

Reçu ( JJ/MM/AAAA) * ————————————————————————————————————————————————————————————————————-

Nom et prénom ——————————————————————————————————————————————————————————————————————–

Votre numéro de commande* ————————————————————————————————————————————————————————————————

Adresse de facturation * ——————————————————————————————————————————————————————————————————–

Adresse de livraison * ————————————————————————————————————————————————————————————————————

 Date * ———————————————————————————————————————————————————————————–

Ce formulaire doit être retourné dans son intégralité, par la poste (le cachet de la poste faisant foi) ou par courriel, avant l’expiration du délai de 14 jours. Si nous recevons votre formulaire après le délai de 14 jours, votre demande sera automatiquement rejetée. 

Ce formulaire peut être envoyé par email à contact@urbanbiker.es ou par la poste à l’adresse suivante :   Pol. Onzonilla Ind.   Fase 1, Parc. G17, nave  3, C/Tres  24231 Onzonilla León (España)  CIF B2462222177

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre retrait sous 48h 72h les jours ouvrables, que vous pourrez consulter dans votre compte client. En cas de rétractation, nous vous rembourserons le montant total des marchandises achetées, à condition que nous ayons reçu tous vos paiements, y compris les frais d’expédition (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode d’expédition autre que le mode d’expédition standard moins coûteux proposé par nos services). 

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et le contrôle des marchandises retournées. Nous vous rembourserons votre argent en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, à moins que vous n’en conveniez expressément autrement. 

Vous êtes responsable de l’amortissement du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. 

Vous devez nous retourner le produit complet, avec ses instructions, ses accessoires éventuels, dans son emballage d’origine et en bon état pour sa remise sur le marché. 

Tout retour ne répondant pas à ces critères fera l’objet d’un rabais sur l’article en fonction de la nature de la dépréciation. 

Données personnelles

Conformément à la loi espagnole et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant et pouvez exercer ce droit comme suit:

En envoyant un courrier à l’adresse suivante : contact@urbanbiker.es

Preuve de la transaction 

Sauf preuve du contraire, nos dossiers informatiques, conservés dans des conditions de sécurité raisonnables, fourniront la preuve des communications, des commandes et des paiements effectués.

Nous stockons les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable qui peut être légalement présenté comme preuve.

www.urbanbiker.es  Pol.Ind.Onzonilla Fase 1, Park.G17, Nave 3, C/Tres Onzonila- León – 24231 – España 00 34 987 229 760 

Droit applicable 

Toutes les clauses contenues dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations qui y sont mentionnées et tout litige qui pourrait survenir en relation avec une commande ou ses conséquences, sont soumis au droit espagnol.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées nulles et non avenues ou sont déclarées nulles et non avenues en vertu d’une loi, d’un règlement ou après une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres dispositions restent pleinement en vigueur et applicables.

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