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– Le client a 15 jours pour tester le vélo.
– Il peut être retourné sans aucune explication tant qu’il est dans son emballage d’origine et en parfait état, et avec moins de 10 km parcourus.
– Une fois vérifié dans nos installations et à condition qu’il soit en parfait état, URBANBIKER procèdera au paiement du montant total, à l’exception des frais d’expédition à payer par le client dans son intégralité.

– URBANBIKER garantit à chaque propriétaire que son vélo est exempt de vices cachés ; si le propriétaire constate un défaut, il doit en informer URBANBIKER immédiatement afin de le réparer ou le remplacer.
– Nous offrons une garantie de deux ans sur tous les composants électriques et mécaniques dans des conditions normales d’utilisation, de conservation et de maintenance.
– Cette garantie ne couvre pas les pièces sujettes à la détérioration due à l’utilisation du vélo, tant qu’elles sont exemptes de défauts de matériaux ou de fabrication.
– Exceptions à cette garantie : mauvaise utilisation ou abus de vélo électrique, introduction d’eau dans l’un des composants électriques, manipulation du moteur ou de tout autre composant qui modifie la conception et le fonctionnement original, utilisation de pièces non originales, dommages causés par son utilisation (rayures, fissures, coupures ou brèches).

GENERAL

CoMment fonctionne un eBike?

Les vélos électriques utilisent un moteur électrique pour augmenter la puissance de pédalage naturelle. Tout ce que vous avez à faire est de tourner les pédales et l’eBike ajoutera automatiquement de la puissance. Vous pouvez facilement contrôler votre vitesse car la puissance que vous obtenez de l’eBike dépend du niveau d’assistance que vous choisissez. Pédaler demandera moins d’efforts (surtout dans les modes d’assistance plus élevés) et vous serez capable de monter des pentes et d’aller beaucoup plus vite que d’habitude.

Pourquoi y a-t-il différents niveaux de soutien?

Vous n’avez pas toujours besoin de la même quantité d’aide. Utiliser moins de support augmente la durée de vie de la batterie, alors qu’il est possible d’en utiliser plus pour aller plus vite ou pour grimper des pentes.

Une fois que vous atteignez 25 km/h, pédalez normalement jusqu’à quelle vitesse pouvez-vous aller ?

Il n’y a pas de limite. Jusqu’à ce que vous soyez en mesure d’atteindre avec votre propre pédalage, mais gardez à l’esprit qu’avec l’aide au pédalage vous ne pouvez pas dépasser 25 km / h.

Le vélo peut-il être utilisé sous la pluie ou la batterie peut-elle être endommagée? Il n’y a aucun problème à rouler sous la pluie.

Faut-il pédaler pour que le moteur fonctionne ou avez-vous un levier ?Il n’a pas d’accélérateur car c’est interdit, mais le réglage de la puissance maximale est pratiquement sans effort pour faire tourner le moteur.

J’aimerais savoir s’il s’agit d’un vélo d’assistance électrique ou d’un vélo électrique parce que l’assurance n’est pas la même.

Tous nos vélos sont à assistance électrique selon la norme européenne EN15194.

Je voulais savoir s’il était nécessaire d’attendre que le témoin du chargeur s’allume en vert avant de l’éteindre, alors que sur le display les 5 barres sont complètes.

Si vous voulez une charge complète de la batterie, vous devez attendre que la LED du chargeur soit verte. Il s’agit d’une batterie de grande capacité qui demande un certain temps. 

 BATTERIE

Puis-je faire du vélo lorsque la batterie est épuisée ? Oui.

Combien de temps faut-il pour que la batterie se recharge ? Selon le modèle, cela peut prendre de 7 à 8 heures.

La batterie possède-t-elle une clé de sécurité ou similaire ? Oui, il a une clé pour enlever facilement la batterie.

Est-il livré avec un chargeur de batterie ? Bonjour, bien sûr. Le prix comprend la batterie et le chargeur.

Est-il possible d’acheter le vélo avec une autre batterie de rechange ? Oui, c’est possible. Nous avons les batteries disponibles sur notre site Web.

Quelle est la durée de vie réelle de la batterie ? Selon le modèle entre 100 et 160 km/h.

Dois-je vider complètement la batterie avant de la recharger ? Il n’est pas nécessaire, n’a pas d’effet mémoire et peut être chargé manuellement. 

ASSEMBLAGE

Et le montage, si vous n’êtes pas bricoleur ? Il y a des outils ? Le vélo est livré pré-assemblé à 95%. Il est seulement nécessaire d’assembler le guidon et les pédales, le manuel d’utilisation et les outils nécessaires pour l’assemblage sont joints. De plus, il y a des vidéos d’assemblage sur notre canal Youtube et nous fournissons de l’aide en ligne ou par téléphone pour toute question. 

RETOURS

Bonjour, si j’achète le vélo et il ne me convient pas, je peux le retourner en une semaine, par exemple ? Vous avez 30 jours pour le retourner avec un maximum de 10 km parcourus. Les frais de port sont de 25 € (50 €  pour les envois internationaux) * 

* les prix pour les conditions convenues avec notre transporteur.

* tous les prix sont sujets à changement

GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Est-ce que le vélo et ses pièces électriques (batterie incluse) ont une garantie ? Nos vélos URBANBIKER sont couverts par une garantie de 2 ans sur tous les composants électriques.

Si vous avez besoin de pièces détachées ou d’une révision technique, avez-vous des agents en France et en Allemagne ?

Notre usine et notre centre logistique sont situés à León, en Espagne. Pour la gestion des incidents et des cas de garantie, nous offrons l’expédition de pièces de rechange et des conseils d’assemblage en ligne ou par téléphone. Cependant, si vous avez besoin d’une réparation mécanique, nous pouvons collaborer avec des ateliers dans votre région. Si le problème est électrique, nous organiserons une livraison gratuite à notre atelier en Espagne.

Tout ce qui précède n’est valable que dans le cas d’une garantie. Cependant, une fois terminé, nous restons à la disposition de tous nos clients pour fournir des pièces de rechange, des réparations ou de l’entretien, ainsi que des conseils techniques.

Existe-t-il des pièces de rechange pour les pièces qui peuvent se briser ?

Oui, nous disposons de pièces de rechange car nous sommes fabricants et distributeurs de notre marque. 

ACCESSOIRES

Pour le modèle Dakota, un porte-bagages peut-il être monté sur la roue arrière? Bonjour, vous pouvez monter un porte-bagages . Il est disponible sur notre site Web.

Est-il possible d’utiliser une porte-bebés pour enfants ?  Bien sûr, une porte-bebés est possbile .

MAINTENANCE

Comment puis-je laver le vélo électrique ?

Les vélos électriques ont des circuits et des mécanismes électriques, il est donc nécessaire d’être prudent lors du nettoyage de vélos.

Pour commencer le nettoyage du vélo, consultez le manuel pour voir quelles pièces nécessitent une attention particulière, en particulier l’écran, le moteur et la batterie.

Commencez par laver le vélo à l’eau, puis frottez avec un chiffon ou une brosse pour enlever la saleté des endroits difficiles comme les pédales, les jantes et les freins. Utilisez le dégraissant pour vélo pour nettoyer la transmission, laissez-la reposer pendant cinq minutes, puis essuyez-la avec un chiffon humide. Utilisez un nettoyant pour freins à disque pour nettoyer les freins. Enfin, utilisez un chiffon sec pour enlever l’eau restante et portez une attention particulière au compartiment des piles, qui doit être complètement sec avant de réinstaller la batterie.

Il est très important de ne pas laver sous pression les parties électriques du vélo.

À quelle fréquence dois-je nettoyer mon vélo ?

Cela dépend de la façon dont vous l’utilisez pendant la semaine, le terrain et la saison. Si vous l’utilisez légèrement, vous pouvez le nettoyer une fois par mois, mais nous ne recommandons pas de prolonger la limite à plus de deux mois. Si vous utilisez un VTT électrique, nous vous recommandons de le nettoyer plus souvent. La boue, la saleté et les autres particules ont tendance à adhérer à la chaîne et il sera plus difficile de pédaler. De plus, le compartiment des batteries accumule de la poussière, du salpêtre et d’autres substances qui interfèrent avec les performances de la batterie.

Que dois-je faire si le moteur surchauffe ?

Les moteurs disposent d’un mécanisme de sécurité dans le cas où la température dépasse 70 degrés, le moteur est arrêté pendant quelques secondes. Pour éviter la surchauffe, il est nécessaire d’utiliser les vitesses et les niveaux d’assistance appropriés. Sur les pentes très raides, le niveau d’assistance doit être le maximum (5) et le rapport 1 ou 2 du vélo.